מדיניות פרטיות

מי אחראי על המידע

את המידע על הלקוחות של עסק (שם, טלפון, תורים, הערות וההודעות שהעסק שלח) מנהל העסק עצמו, ומערכת Sanni מעבדת אותו בשבילו כדי להפעיל את השירות. את המידע על חשבונות המשתמשים ב-Sanni (בעלי עסקים ועובדים) מנהל צוות Sanni.

השיחה של לקוח/ה עם העוזר של Sanni במספר הוואטסאפ של Sanni נשמרת אצל Sanni, לא אצל העסק. העסק לא רואה אותה. העסק רואה רק מה שנוגע אליו: תור שנקבע, הועבר או בוטל, הזמנה, וכל מה שהלקוח/ה ביקש/ה להעביר אליו.

איזה מידע נאסף

• חשבון: שם, אימייל, טלפון וסיסמה (שמורה כגיבוב מוצפן, אף אחד לא יכול לקרוא אותה).
• פרטי העסק: שם, כתובת, שעות פתיחה, שירותים ומחירים, והצוות.
• לקוחות העסק: שם, טלפון, תורים, הערות שהעסק כתב, והפניות שלהם.
• הודעות: מה שנכתב לעוזר באתר ובוואטסאפ, ומה שהעוזר ענה, גם כשלקוחות של עסקים כותבים למספר של Sanni. הודעות קוליות מומרות לטקסט; את ההקלטה עצמה לא שומרים.
• שעות עבודה: כניסה ויציאה של עובדים, כשהעסק משתמש בזה.
• דף העסק: כמה נכנסו, כמה קבעו תור, ומאיזה מקור הגיעו (למשל אינסטגרם או גוגל). אין ב-Sanni כלי פרסום או מעקב של צד שלישי.
• פניות מהאתר: מה שנכתב בטופס יצירת הקשר.

למה משתמשים במידע

• להפעיל את השירות לעסק: יומן, תורים, לקוחות, רשימות ושעות עבודה.
• לשלוח ללקוחות של העסק הודעות על התורים שלהם: אישור, תזכורת, שינוי וביטול, ותשובות לפניות שלהם.
• לאפשר לעוזר לענות ולבצע פעולות שביקשו ממנו, בשם העסק או בשם בעל העסק.
• לשמור על אבטחת המערכת ולמנוע שימוש לרעה.

לא מוכרים מידע אישי, ולא משתמשים בו לפרסום. ללקוחות של עסק לא נשלחות הודעות פרסום דרך Sanni.

עם מי המידע משותף

• העסק: לקוח/ה שקבע/ה תור או הזמנה, המידע הזה מגיע לעסק הזה בלבד. מהשיחה עם העוזר של Sanni העסק מקבל רק את הפעולות שנוגעות אליו ואת מה שהלקוח/ה ביקש/ה להעביר, לא את השיחה עצמה. עסקים לא רואים מידע של עסקים אחרים.
• OpenAI: מעבדת את הטקסט כדי שהעוזר יבין ויענה, ומה שהוקלט כדי להמיר אותו לטקסט. לפי תנאי ה-API שלה, המידע לא משמש לאימון מודלים.
• Meta (WhatsApp Business): מעבירה את ההודעות בוואטסאפ.
• ספקי תשתית: שרת האחסון, שמעבד מידע רק כדי להפעיל את השירות.
• רשויות: רק כשהחוק מחייב.

הודעות בוואטסאפ

כל העסקים ב-Sanni שולחים עדכונים ממספר וואטסאפ אחד, של Sanni. לקוחות של עסק מקבלים הודעות רק על התורים, ההזמנות והפניות שלהם. מי שלא רוצה לקבל הודעות יכול לכתוב "הסר" או STOP למספר הזה (וזה עוצר את ההודעות מכל העסקים), לכבות את העדכונים בדף התור, או לכתוב לנו ל-hello@ulna.co.il, ונפסיק.

כמה זמן נשמר המידע

המידע נשמר כל עוד העסק משתמש ב-Sanni. כשעסק מפסיק, נמחק את המידע שלו תוך 30 יום, אלא אם החוק מחייב לשמור אותו יותר. גיבויים של המערכת נשמרים עד 30 יום ונמחקים אחר כך.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, מותר לעיין במידע עליכם, לתקן אותו ולבקש למחוק אותו. לקוחות של עסק יכולים לפנות לעסק עצמו, או אלינו ל-hello@ulna.co.il, ונעביר את הבקשה לעסק.

אבטחה

התקשורת מוצפנת (HTTPS), סיסמאות נשמרות כגיבוב מוצפן, המידע של כל עסק נפרד, והגישה לשרתים מוגבלת. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין; אם יקרה אירוע אבטחה שנוגע אליכם, נעדכן אתכם.

יצירת קשר

שאלות על פרטיות: hello@ulna.co.il. ראו גם את תנאי השימוש.